Job Description

RESUMEN

¡Únase al EQUIPO GANADOR de IGT! IGT busca Supervisor de Call Center en el área de la Ciudad de México (remoto/domicilio). El Supervisor es responsable de coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del centro de llamadas de 1 a 8 miembros del equipo de IGT que apoyan a nuestros Clientes de LAC Gaming. Como supervisor, garantizará la eficiencia general, un excelente servicio al cliente, la integridad de los datos y el desempeño de los empleados.

Este puesto es una oportunidad remota/hogar, pero los candidatos deben ser locales de una oficina de IGT. Se le pedirá que tenga una conexión a Internet de alta velocidad con una conexión por cable a su enrutador. También se requiere un lugar seguro y tranquilo para trabajar utilizando el equipo proporcionado por la empresa.

RESPONSABILIDADES

• Supervisa, evalúa y asesora al equipo del call center con responsabilidad directa.
• Realice un seguimiento de la asistencia y las métricas del personal del centro de llamadas de forma continua, asesore y corrija según sea necesario.
• Motivar al personal del call center y fomentar la comunicación y la retroalimentación positivas.
• Garantizar un servicio de atención al cliente de primer nivel para nuestros clientes de juegos.
• Brindar apoyo, identificar necesidades de capacitación y oportunidades de desarrollo a través de sesiones de coaching mensuales.
• Asegúrese de que se sigan todas las políticas y procedimientos de IGT y administre acciones correctivas si corresponde.
• Asistir y liderar reuniones programadas, como reuniones de equipo, todos los trabajadores, etc.
• Desarrolla y monitorea los cambios de horario para garantizar que todos los turnos estén cubiertos.
• Entrevistar y recomendar la contratación del personal del call center
• Supervisar las operaciones del centro de llamadas e informar cualquier problema o inquietud al gerente directo de inmediato.
• Interfaces con los enlaces designados de Casino/IGT.
• Proporcione orientación técnica y de cumplimiento ayudando a los miembros del equipo a diagnosticar problemas o interpretar procedimientos de nuestros manuales de SOP.
• Reconocer y responder a situaciones urgentes o anormales.

CALIFICACIONES

Educación requerida

• Título asociado o experiencia/formación equivalente
• Liderazgo, técnico o de TI. la formación o educación relacionada es una ventaja
• Inglés a nivel profesional

Experiencia requerida

• Más de 2 años de experiencia general en liderazgo, supervisión o liderazgo de personas.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita.
• Buen juicio y capacidad para tomar decisiones.
• Fuertes habilidades interpersonales y organizativas.
• Debe poder trabajar en un entorno acelerado 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Capacidad para gestionar personas de forma eficaz y proporcionar liderazgo en equipos.
• Competente en programas de Microsoft como Excel, Word y PowerPoint.
• Trabajar bien bajo presión y recibir instrucciones del liderazgo.
• Capaz de motivar, gestionar y apoyar a un equipo.
• Gestionar la planificación y las evaluaciones del desempeño.
• Capaz de trabajar en diversas condiciones durante un período prolongado de tiempo y estar disponible de guardia

Keys to Success

• Building collaborative relationships
• Decision making
• Drive results
• Foster innovation
• Personal energy
• Self-leadership

#LI-RQ

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